Chatbot
Läs chatbotens konversationer, ta kontakt med besökarna och se vad som saknas på webbplatsen.
Chatboten på din webbplats svarar på besökarnas frågor. I appen kan du läsa konversationerna, kontakta de besökare som vill bli kontaktade och se vilka frågor webbplatsen ännu inte har besvarat.
-
G Group Online
Företagsuppgifter
Förfrågningar
Support
Recensioner
Globala meddelanden
Steg 1
Öppna Chatbot
Tryck på ” Tjänster ” i menyn längst ner och tryck sedan på ” Chatbot ”.
-
Steg 2
Se översikten
Chatboten har tre rader:
- Samtal: alla samtal med chatboten.
- Förfrågningar: konversationer där besökaren vill bli kontaktad.
- Brister på webbplatsen: ämnen som webbplatsen inte ger svar på.
Siffran i varje rad är röd när det finns något att titta på och grön när det inte finns något. Tryck på en rad för att öppna den.
-
Steg 3
Läs samtalen
Den senaste konversationen visas överst. Välj mellan Alla, Olästa och Med svar.
Olästa konversationer har en prick till höger och är markerade med fet stil. Tryck på en konversation för att läsa den. Då markeras den som läst.
Tryck på Markera alla som lästa högst upp för att markera dem alla på en gång.
-
Steg 4
Kontakta en besökare
Om besökaren har bett om att bli kontaktad visas en ruta med rubriken ”Förfrågan” högst upp i konversationen. Här kan du se till exempel namn, e-postadress, telefonnummer och meddelande.
Tryck på ”Skicka e-post” eller ”Ring upp” längst ner för att svara. Om du har en iPhone med fler än en e-postapp frågar appen först vilken du vill använda.
-
Steg 5
Markera som oläst eller ta bort
Tryck på de tre punkterna längst upp till höger i konversationen:
- Markera som oläst gör konversationen oläst igen, så att du kan återvända till den. Appen går sedan tillbaka till listan.
- "Ta bort konversation " raderar konversationen permanent, även i webbplatsens administration. Tryck på " Ta bort" för att bekräfta.
-
Steg 6
Se vad som saknas på webbplatsen
Under ”Brister på webbplatsen” finns de ämnen som besökarna frågar chatbotten om, men som webbplatsen inte ger svar på.
För varje ämne visas hur många frågor det har fått samt exempel på vad besökarna har frågat om. Om ämnet har en beskrivning kan du klicka på ”Visa vad sidan ska innehålla” för att se vad som bör finnas på webbplatsen.
-
Steg 7
Bestäm vad som ska hända
Nya ärenden finns under ”Beslut”. Välj vad som ska göras med varje ärende:
- ”Det lägger vi till”: ämnet ska läggas upp på hemsidan. Det flyttas till ”Det lägger vi till”.
- Det finns redan på sidan: ämnet är behandlat. Det flyttas till ”Klart”.
- Inte relevant: ämnet ska inte finnas med.
När ett ämne under ”Det lägger vi till ” har lagts upp på webbplatsen, tryck på ”Det finns på sidan nu”.
Om du har valt fel, tryck på ”Ångra” direkt efteråt. Under de andra flikarna kan du också trycka på ”Ångra” för att skicka tillbaka ett ämne till ”Väntar på beslut”.
Meddelanden