Chatbot
Les chatbotens samtaler, ta kontakt med de besøkende og finn ut hva nettstedet mangler.
Chatboten på nettsiden din svarer på besøkendes spørsmål. I appen kan du lese samtalene, ta kontakt med de besøkende som ønsker å bli kontaktet, og se hva nettsiden mangler å svare på.
-
G Group Online
Bedriftsopplysninger
Henvendelser
Kundestøtte
Anmeldelser
Globale meldinger
Trinn 1
Åpne Chatbot
Trykk på « Tjenester » i menyen nederst, og trykk deretter på « Chatbot ».
-
Trinn 2
Se oversikten
Chatboten har tre kategorier:
- Samtaler: alle samtaler med chatboten.
- Henvendelser: samtaler der den besøkende ønsker å bli kontaktet.
- Mangler på nettsiden: emner som nettsiden ikke gir svar på.
Tallet i hver rad er rødt når det er noe å se på, og grønt når det ikke er det. Trykk på en rad for å åpne den.
-
Trinn 3
Les samtalene
Den nyeste samtalen vises øverst. Velg mellom «Alle», «Uleste» og «Med henvendelse».
Ulesne samtaler har en prikk til høyre og er skrevet med fet skrift. Trykk på en samtale for å lese den. Da blir den merket som lest.
Trykk på «Merk alle som lest» øverst for å merke dem alle på en gang.
-
Trinn 4
Ta kontakt med en besøkende
Hvis den besøkende har bedt om å bli kontaktet, vises det en boks med «Henvendelse» øverst i samtalen. Her kan du se for eksempel navn, e-post, telefonnummer og melding.
Trykk på «Send e-post » eller «Ring opp» nederst for å svare. Hvis du har en iPhone med mer enn én e-postapp, spør appen først hvilken du vil bruke.
-
Trinn 5
Merk som ulest eller slett
Trykk på de tre prikkene øverst til høyre i samtalen:
- «Merk som ulest» gjør samtalen ulest igjen, slik at du kan gå tilbake til den. Appen går deretter tilbake til listen.
- «Slett samtale» sletter samtalen for godt, også i administrasjonsdelen på hjemmesiden. Trykk på «Slett» for å bekrefte.
-
Trinn 6
Se hva som mangler på nettsiden
Under «Mangler på nettsiden» finner du emnene som besøkende spør chatboten om, men som nettsiden ikke gir svar på.
Hvert emne viser hvor mange spørsmål det har fått, samt eksempler på hva de besøkende spurte om. Hvis emnet har en beskrivelse, kan du klikke på «Vis hva siden skal dekke» for å se hva som bør stå på nettsiden.
-
Trinn 7
Bestem hva som skal skje
Nye saker står under «Til avgjørelse». Velg hva som skal skje med hver sak:
- «Det legger vi til»: saken skal legges ut på nettsiden. Den flyttes til «Det legger vi til».
- Det står på siden nå: saken er dekket. Den flyttes til «Ferdig».
- Ikke relevant: emnet skal ikke med.
Når et emne under «Det legger vi til » er lagt ut på nettsiden, trykker du på «Det står på siden nå».
Hvis du har valgt feil, tryk på «Angre» umiddelbart etterpå. Under de andre fanene kan du også trykke på «Angre» for å sende et emne tilbake til «Til avgjørelse».
Varsler